首页 装修资讯 践行“顾客第一”，红星美凯龙发布绿色环保&办事品质保障打算 践行“顾客第一”，红星美凯龙发布绿色环保&办事品质保障打算 http://www.jiaju82.com 2022年07月25日15:00 家居装修资讯
红星美凯龙品质糊口节正在火热进行中，这场超等年夜促以2万张年夜额消费券拉开序幕。但红星美凯龙深知促销只是引流手段，惟有保障出色、不变的消费体验，才能晋升用户黏性，确保企业的久远、健康的成长。
7月13日，红星美凯龙进行了“中国度居提‘申’步履 绿色环保 办事品质专项保障会议”，并正式发布绿色环保 办事品质保障打算。
该打算以品质糊口节、818FUN肆嗨购节等提“申”步履中的促销勾当为契机，助力商品绿色环保和办事质量品质的周全晋升。具体行动包罗：进一步鞭策线上线下全矩阵对“绿色领跑品牌”的指导；深化商品售后保障；系统性晋升客诉办事品质；进级并完美上门回访流程；优化会员系统和会员权益扶植等。
会上，红星美凯龙家居团体年夜营运营运治理中间总司理助理王霜率先发布了红星美凯龙办事品质保障打算。她暗示：“红星美凯龙视办事质量为企业第平生命力。早在2000年，我们就推出了初版办事许诺，截止今天已完成了四次进级。本年，我们将在全国层面鼎力鞭策办事抵家、上门回访、会员权益等办事的周全进级，进一步优化用户体验”。
红星美凯龙家居团体年夜营运营运治理中间总司理助理王霜
红星美凯龙家居团体年夜营运营运治理中间总监陈霞介绍了红星美凯龙绿色环保保障打算。在此次的提申步履中，红星美凯龙经由过程“内部监控+外部合作”的体例保障消费者可以采办到绿色环保产物。同时，借助线上线下的指导，公司为绿色品牌带来更多暴光，鞭策市场健康成长。
红星美凯龙家居团体年夜营运营运治理中间总监陈霞
“‘顾客为先，品质如一’是红星美凯龙一向以来的对峙。”红星美凯龙上海市营发中间营运部长兼浦江商场副总司理朱臻暗示。自进入上海市场以来，红星美凯龙就一向以严酷的商户准入审查，确保入驻商户的靠得住性，并积极鞭策场内品牌商品的绿色与环保。近几年，更是在形象礼节、办事细节、硬件装备等各方面的晋升，周全进级消费者的现场购物体验，并经由过程会员办事，以旧换新等体例更好的拉进与顾客间距离，叫醒顾旅居家糊口品质的晋升。
红星美凯龙上海市营发中间营运部长兼浦江商场副总司理朱臻
美凯龙家装上海（一部）总司理傅利筠分享了家装营业若何做好绿色环保 办事品质的心得。在红星美凯龙、美凯龙家装、品牌方的三重保障下，消费者可以安心选购绿色材料。施工阶段，业主经由过程可视化治理能随时随地看到施工现场。而包括“客户满足度决议员工收入”“整体保修2年，防水5年”“无前提改换设计师”等许诺，更是凸显出美凯龙家装的底气。
美凯龙家装上海（一部）总司理傅利筠
绿色环保 办事品质保障打算的顺遂落地，离不开当局相干部分的撑持和指点。上海市闵行区消费者权益庇护委员秘书长王瑛在必定提“申”步履有用增进消费、释放家居市场潜力的同时，也提出了本身的建议，包罗开辟家居新赛道，会聚立异气力；加速智能化结构，构建行业生态；更好地通顺庇护消费者的路径。
上海市闵行区消费者权益庇护委员秘书长王瑛
中国质量认证中间上海分中间副主任丁斌斌则指出，红星美凯龙绿色领跑项目已延续多年，功效显著，在当下更要对峙高质量成长的初心。同时，中国质量认证中间和红星美凯龙需要配合摸索、彼此增进，把既有的功效发扬光年夜。
中国质量认证安博体育中间上海分中间副主任丁斌斌
红星美凯龙上海市营发中间总司理兼全球家居1号店总司理王晓丽指出，产物和办事是红星美凯龙的两年夜焦点竞争力，公司在优化产物布局的同时，已将顾客办事部晋升至一线部分。将来，红星美凯龙将继续严抓产物和办事质量，以此晋升消费者口碑和复购率。
红星美凯龙上海市营发中间总司理兼全球家居1号店总司理王晓丽
“43.5%的消费者第一斟酌的要素就是环保”。红星美凯龙家居团体营运治理中间总司理兼装修财产团体副总裁李晓宁经由过程数据强调了绿色环保的主要性。2013年起，红星美凯龙每一年城市投入资金用在环保专项检测，让消费者可以安心选购健康环保的商品。行业中甚少有公司会延续地进行如斯年夜范围地投入，这组成了红星美凯龙的护城河。
红星美凯龙家居团体营运治理中间总司理兼装修财产团体副总裁李晓宁
持久以来，红星美凯龙始终以“顾客第一”为焦点主旨，延续优化消费者体验。早在2013年，红星美凯龙就结合中国质量认证中间启动了“家居绿色环保领跑品牌认证”项目。2020年，他们又以“30天无来由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化”等内容周全进级“星许诺·心办事”。
对高品质办事的对峙让红星美凯龙取得了来自消费者的高度承认。数据显示，2021年红星美凯龙消费者满足度达95.99%，净保举值为67.55%，到达汗青最高程度，高质量成长卓显成效。
此次绿色环保 办事品质保障打算的发布，不但是红星美凯龙在原有根本上的再次晋升，更修建起行业全新的办事系统标杆，引领中国度居市场新“潮向”。
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