首页 装修资讯 被窝的“乐业”与“安居”丨搜狐专访王泽坤 被窝的“乐业”与“安居”丨搜狐专访王泽坤 http://www.jiaju82.com 2023年07月20日14:17 家居装修资讯
按照贝壳研究院夸姣糊口中间近期测算，我国度居装修市场整体范围在2022年到达3.88万亿元摆布。受束装营业增加、存量市场超出新居交付、内卷加重、供给链重组优化、数字化革新等身分影响，这近4万亿家装市场现在正迎来新变局。若何在将来的竞争中突围，成为企业孳孳求解的计谋困难。
被窝束装作为贝壳推出的束装品牌，深耕北京市场，截至2023年3月已累计办事跨越5万家庭，持久以来致力在为消费者供给高品质一站式的整体装修解决方案。近日，搜狐核心家居对话被窝束装京北年夜区总司理王泽坤师长教师，探访被窝束装品牌成长的破局和进级之道。
图：被窝束装京北年夜区总司理王泽坤（右）与搜狐核心家居全国主编刘耀儒（左）
贝壳在家装邦畿开辟之路，以被窝这一全新的子品牌在家装范畴的摸索为主要节点，尔后将“第二增加曲线”的但愿依靠到了家居家装范畴。四年曩昔，从交付品质和客户口碑的爬升、亮眼的事迹数据到延续落地的几年夜束装体验馆，被窝束装在知足消费者一站式束装需求的路上稳步前行。
聚焦一站式束装营业，被窝是若何沉淀其束装焦点能力？机缘之下，被窝的摸索又可以或许为行业带来些甚么？对此，被窝束装京北年夜区总司理王泽坤强调——其三年夜焦点营业计谋的落实，是品牌在千帆竞逐中构建起竞争力壁垒的重点：以晋升用户需求为价值中间、以办事者为品质交付的焦点一环、以数字化迭代进级为计谋引擎，终究旨在助办事者“乐业”，帮消费者“安居”。
要点一：以晋升用户需求为价值中间 品质束装诠释交付实力
在家装营业中，很多企业将客源引为要害。贝壳作为毗连终捧住户的平台企业，在家装获客上具有先发优势，这一点也顺延至其下流被窝束装的营业流程，基在团体的“一体三翼”计谋（“一体”为房产掮客，“三翼”包罗束装、惠居和贝好家），被窝束装已堆集年夜量的潜伏客源。
王泽坤认为，即便在流量高企确当下，渠道扩大的素质仍然不是将流量和获客等维度作为发力重点，而是若何去触达客户，即以用户逻辑为焦点，解决“客户需求在哪里”的问题。
从需求端来看，家装行业多年来一向是典型的非标产物供给者，是不是真正为客户供给切近、优良且不变的办事，常常决议着其可否经由过程慎密触达，将计谋打法顺遂铺开，由此构成办事优化与渠道拓展彼此增进的良性轮回。
环绕这个根基路径，被窝束装的经营策略始终掌控家装行业特点和用户痛点睁开结构，进一步晋升用户体验。
为此，被窝束装一方面在交付上，更侧重在其肯定机能否真正落地，延续鞭策“十心实意”赔付许诺，将10年夜赔付尺度写入合同，包罗歹意增项，双倍返还；暗里收费，双倍返还；质量20项不及格，砸失落重做等，从多维度保障了办事品质，规避了行业乱象。
官方数据显示，2022年1月1日-2023年2月28日，被窝束装“十心实意”安心许诺累计履约单量14467笔，累计履约金额达886万元。
同时连系包罗工人真查核（100项培训查核持证上岗，周全提高职业化素养，真实保障施工办事质量）；施工真可见（360°全程全景工地直播；验收真整改，20项品质不外关、砸失落重做）；许诺真赔付（10年夜赔付尺度写入合同）；报价真透明（140余项量房预勘）等在内的“五真优势”，从泉源上规避乱象，确保多维度守住品质底线，让家装进程对消费者而言变得可尺度、可量化、可把控。
另外一方面，被窝束装依托贝壳在家装行业全价值链的资本与运营优势，丰硕家装办事产物线，引入有欧派、索菲亚、圣象、马可波中欧体育罗、海尔等家居家电行业头部品牌，为消费者的家装营业供给更多样化的家居匹配办事，从而精准匹配用户的个性化需求。
短短几年间，被窝束装致力在打造“以尺度精工实现个性设计”的家装体验，以更好的束装解决方案与办事保障，丰硕的产物选择空间，进一步鞭策和完美行业尺度，沉淀了极强的品质办事和邃密化运营能力，打造出更具邃密化、效力性的家装办事生态。从事迹成果来看，在曩昔的2022年，被窝束装实现逆势增加，成为首个冲破10亿营业收入的束装公司，显示出消费市场的高度承认。
要点二：以办事者为品质交付的焦点一环，奠基杰出的品质交付根本
被窝的成长路径不但在在“对客户好”，也在在“帮忙办事者对客户好”。被窝深信如许一个底层逻辑，让装修工人和材料游供给商等办事者的收入有保障，用户的办事体验才能获得最年夜的晋升。
工人作为办事者作为施工进程的守护方，他们的责任心和专业度为最后的品质交付奠基了杰出的根本。但从实际角度看，工人的行业生态却也相对面对着一些亟待解决的痛点：收入无保障、专业度良莠不齐、社会地位遭质疑……
为改良工人团队近况，并延续吸引更多优良办事者的插手，打造一个杰出的办事者生态，王泽坤介绍了被窝束装总结出的一套“九字真言“：活不竭，结钱快，有庄严。活不竭指经由过程重大不变且公允的经营系统，连结工人的派单量；结钱快，为一线工人包管按时按期的薪酬结算；有庄严，经由过程职业化培训让办事者在技术上更专业，成立强互动的清楚提升治理机制营建杰出的团队沟通空气，去博得客户尊敬与行业承认。
具体在工人治理上，被直接跳太小班组的模式，直接对接工长和工人。被窝设置了家装精工书院，延续链家和贝壳的尺度化基因，经由过程实操培训的体例，要求工人均要经由过程100项培训查核持证上岗，周全提高了财产工人的职业化素养，真实保障施工办事质量。
王泽坤还分享到，被窝内部践行的是打分机制，构建起全行业最严酷的满足度查核制——客户满足度的打分将延长到完工后半年、回访时严酷落实硬性评测指标、和每单客诉进行门店公示等等，这将充实包管反馈的真实和客不雅，从而倒逼办事加倍完美和邃密。
在偏重品质办事的趋向下，被窝束装平台以更专业尺度的施工作为保障，重视晋升办事者的本质与专业度，为其供给糊口保障和职业撑持，真正做到“对办事者好，对客户好”。
要点三：以数字化迭代进级为计谋引擎，重塑行业闭环
王泽坤坦言，鞭策数字化的轮回性，一最先也许是为领会决提效的问题，但认真成立起数字化根本以后，它可以从底层改变全部行业的运行体例。对被窝来说，数字化不止是东西的加持，更是企业思惟体例的全新改变。
数字经济年夜布景下，数据成为要害的出产要素，数字化转型已成为家装家居财产必需要面临的命题。流程繁琐、非标项目多、上下流链条长…家装行业在我国一向显现蛮横发展的态势，具体表示为“年夜市场、小公司”、客户满足遍及较低等等。是以，数据与营业深度咬合，将年夜幅晋升企业的运营效力。
被窝束装不竭在数字科技范畴深耕摸索，2021年起，被窝束装就经由过程Home SaaS家装家居系统实现了对家装流程各要害步调的模块化、尺度化和数字化；BIM设计平台，实现同一的治理和更真实的客户体验；“聪明工地”为消费者供给及时“云”监工办事，在被窝束装旗舰店的工地及时查看年夜屏幕上，清楚展现着北京每处工地的施工环境，包罗开工天数、办事团队、主材进展等一目了然，以数字化给到消费者更多肯定性。
值得留意的是，数字化现实上解决了束装模式最素质的问题，可以说，它让行业对束装的理解站上了一层新的台阶。王泽坤对此深有贯通，他认为，束装其实不是由单一的办事者来供给全部环节的办事，比方为客户保举非年夜量的厂家和其产物，分离的供给意味着对交付成果的掉控。真正供给整家办事，是将所有供给商与财产流程流利嵌入到其交付系统中，该系统又能与所有供给商买通，从硬装抵家电到软装到定制实现品类协同，真正告竣年夜范围办事团队的深度合作，由此塑造全部交付流程的闭环。
王泽坤在专访中屡次暗示：被窝束装不以范围为第一考量，而是起首成立口碑。规范工人的职业能力、摸索全流程的数字化转型、建立办事的品质尺度，这几个焦点计谋打法均未聚焦在成交，而是无穷放年夜用户的价值。
环绕着泛博家装消费群体的需求转变，为其打造“真做到、更靠得住”的一站式束装平台，供给一整套夸姣栖身空间方案与落地的尺度，企业市场据有率的增加和行业的高质量成长即是一个瓜熟蒂落的成果。
对装企而言，强化用户思惟，站在消费者的角度打造高品质一站式的解决方案，巩固企业高质量成长的护城河，才是打开向上冲破的窗口。培养有壮大行业影响力的品牌、成立起经得住市场考验的交付系统，将是应对下一轮变局的要害。
出品：搜狐核心家居
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